WhatsApp Business: um guia completo para pequenas empresas
O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que também existe uma versão do WhatsApp desenvolvida especificamente para empresas? Chama-se WhatsApp Business e pode ajudá-lo a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios.
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Neste artigo, explicaremos o que é o WhatsApp Business, como baixar e configurar o aplicativo, quais são as principais características e vantagens de usá-lo, como usá-lo para se comunicar com clientes e divulgar seu negócio e como integrá-lo a outras ferramentas e plataformas. Vamos começar!
O que é o WhatsApp Business e por que ele é útil para empresas?
O WhatsApp Business é um aplicativo de download gratuito para pequenas empresas que permite criar um perfil profissional, gerenciar seus bate-papos, enviar mensagens automáticas e muito mais. Ele é construído sobre o WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos de que você precisa, como multimídia, chamadas gratuitas e bate-papo em grupo.
O WhatsApp Business é útil para empresas porque permite:
Alcance seus clientes onde eles já estão: o WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários em 180 países, tornando-se uma das plataformas mais usadas no mundo. Ao usar o WhatsApp Business, você pode atingir esse grande público e se comunicar com eles de maneira rápida, conveniente e segura.
Melhore sua visibilidade e credibilidade: o WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial verificado e completo que inclui seu logotipo, nome, descrição, site, endereço, horário de funcionamento, catálogo e muito mais. Isso ajuda você a criar confiança e reconhecimento entre seus clientes e clientes em potencial.
Automatize e organize sua comunicação: o WhatsApp Business possui diversas ferramentas que ajudam você a economizar tempo e agilizar seu fluxo de trabalho.Você pode usar rótulos para classificar seus chats em categorias, respostas rápidas para responder a perguntas frequentes, mensagens de boas-vindas para dar as boas-vindas a novos clientes, mensagens de ausência para avisá-los quando você não estiver disponível e modelos de mensagem para enviar notificações e atualizações.
Apresente seus produtos e serviços: o WhatsApp Business permite que você crie um catálogo que exiba seus produtos e serviços com imagens, preços, descrições e links. Você pode compartilhar seu catálogo com seus clientes por meio de chat ou listas de transmissão ou usar códigos QR para encaminhá-los ao seu perfil.
Como baixar e configurar o aplicativo WhatsApp Business
Para começar a usar o aplicativo WhatsApp Business, siga estas etapas:
Baixe o aplicativo WhatsApp Business na Google Play Store ou na Apple App Store.
Concordo com os termos e condições.
Insira o número de telefone da sua empresa. Você pode usar o mesmo número da sua conta do WhatsApp Messenger ou um diferente. Se você usar o mesmo número, seu histórico de conversas será transferido para sua conta do WhatsApp Business.
Preencha o nome e a categoria da sua empresa.
Selecione uma foto de perfil para sua empresa.
Crie seu perfil comercial adicionando sua descrição, site, endereço, horário de funcionamento, catálogo e outras informações.
Quais são os principais recursos e benefícios do aplicativo WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business possui vários recursos que tornam fácil e eficaz a comunicação das empresas com seus clientes. Aqui estão alguns deles:
Catálogo
O recurso de catálogo permite que você crie uma vitrine digital que mostre seus produtos e serviços. Você pode adicionar imagens, preços, descrições, links e muito mais a cada item do seu catálogo. Você também pode atualizar seu catálogo a qualquer momento com novos produtos ou alterações. Seus clientes podem navegar em seu catálogo por meio de bate-papo ou escaneando seu código QR. Eles também podem compartilhar seu catálogo com seus contatos ou nas mídias sociais.
Etiquetas
respostas rápidas
O recurso de respostas rápidas permite criar e salvar mensagens que você pode usar para responder a perguntas ou solicitações comuns de seus clientes. Você pode acessar suas respostas rápidas digitando "/" na caixa de bate-papo e selecionando a que deseja enviar. Você também pode personalizar suas respostas rápidas com espaços reservados que serão preenchidos com o nome do cliente, número do pedido ou outras informações.
Saudações e mensagens de ausência
O recurso de mensagens de saudação e ausência permite configurar mensagens automáticas que serão enviadas aos seus clientes quando eles iniciarem um bate-papo com você ou quando você estiver offline. Você pode usar mensagens de boas-vindas para dar as boas-vindas a novos clientes, apresentar sua empresa ou fornecer algumas informações úteis. Você pode usar mensagens de ausência para informar seus clientes quando você não estiver disponível, quando voltará ou como eles podem entrar em contato com você em caso de urgência.
Modelos de mensagem
O recurso de modelos de mensagem permite que você crie e envie notificações e atualizações para seus clientes usando formatos predefinidos. Você pode usar modelos de mensagem para confirmar pedidos, enviar faturas, rastrear entregas, solicitar feedback e muito mais. Você também pode personalizar seus modelos de mensagem com variáveis que serão substituídas pelos dados relevantes. Para usar os modelos de mensagem, você precisa se registrar e obter a aprovação do WhatsApp.
Como usar o aplicativo WhatsApp Business para se comunicar com clientes e promover seus produtos e serviços
Depois de configurar seu aplicativo WhatsApp Business, você pode começar a usá-lo para se comunicar com seus clientes e promover seus produtos e serviços. Aqui estão algumas dicas sobre como fazer isso:
Use listas e grupos de transmissão
Listas e grupos de transmissão são duas maneiras de enviar mensagens para vários contatos ao mesmo tempo. Você pode usar listas de transmissão para enviar anúncios, ofertas, notícias ou dicas para até 256 contatos que salvaram seu número em seus telefones. Você pode usar grupos para criar uma comunidade de até 256 contatos que podem interagir uns com os outros e com você.Você pode usar listas e grupos de transmissão para manter seus clientes engajados, informados e leais.
Use códigos QR e links curtos
Códigos QR e links curtos são duas maneiras de facilitar o contato de seus clientes com você no WhatsApp. Você pode gerar um código QR ou um link curto que contenha seu número de telefone e perfil comercial. Você pode compartilhar seu código QR ou link curto em seu site, mídia social, folhetos, pôsteres ou outros canais. Seus clientes podem digitalizar seu código QR ou clicar em seu link curto para iniciar um bate-papo com você sem precisar salvar seu número no telefone.
Use adesivos e emojis
Adesivos e emojis são duas maneiras de adicionar um pouco de diversão e personalidade às suas mensagens. Você pode usar adesivos e emojis para expressar suas emoções, reações ou opiniões de forma mais visual e criativa. Você também pode criar seus próprios adesivos usando o aplicativo WhatsApp Sticker Maker ou baixar pacotes de adesivos da WhatsApp Sticker Store. Adesivos e emojis podem ajudá-lo a tornar sua comunicação mais amigável, animada e identificável.
Como integrar o aplicativo WhatsApp Business com outras ferramentas e plataformas
Se você deseja levar seu aplicativo WhatsApp Business para o próximo nível, pode integrá-lo a outras ferramentas e plataformas que podem ajudá-lo a gerenciar seus negócios com mais eficiência e eficácia. Aqui estão alguns exemplos de integrações que você pode usar:
API de negócios do WhatsApp
A API do WhatsApp Business é um serviço que permite que empresas de médio e grande porte conectem seus sistemas com o WhatsApp e enviem mensagens automatizadas em grande escala. Você pode usar a API do WhatsApp Business para enviar notificações, confirmações, lembretes, alertas, pesquisas e muito mais. Você também pode usar a API do WhatsApp Business para habilitar chatbots que podem lidar com consultas e solicitações de clientes usando inteligência artificial.
Pacote de Negócios do Facebook
O Facebook Business Suite é uma ferramenta que permite gerenciar sua página do Facebook, conta do Instagram, bate-papos do Messenger e bate-papos do WhatsApp de um só lugar.Você pode usar o Facebook Business Suite para publicar conteúdo, responder a mensagens, visualizar informações, criar anúncios e muito mais. Você também pode usar o Facebook Business Suite para sincronizar seu catálogo no Facebook, Instagram e WhatsApp.
Google Meu Negócio
Google Meu Negócio
O Google Meu Negócio é uma ferramenta que permite criar um perfil comercial gratuito na Pesquisa Google e no Maps. Você pode usar o Google Meu Negócio para exibir o nome da sua empresa, local, horário de funcionamento, comentários, fotos e muito mais. Você também pode usar o Google Meu Negócio para adicionar um botão do WhatsApp ao seu perfil, para que seus clientes possam contatá-lo facilmente no WhatsApp do Google.
Zapier
Zapier é uma ferramenta que permite conectar e automatizar diferentes aplicativos e serviços. Você pode usar o Zapier para integrar o WhatsApp Business a centenas de outros aplicativos, como Gmail, Shopify, Mailchimp, Slack e muito mais. Você pode usar o Zapier para criar fluxos de trabalho que acionam ações com base em eventos ou condições. Por exemplo, você pode usar o Zapier para enviar uma mensagem do WhatsApp a um cliente quando ele fizer um pedido em seu site ou adicionar um novo contato à sua lista de e-mail quando ele conversar com você no WhatsApp.
Conclusão: Resuma os pontos principais e faça um apelo à ação
O WhatsApp Business é um aplicativo poderoso e versátil que pode ajudar você a se conectar com seus clientes, mostrar seus produtos e serviços e expandir seus negócios. Você pode baixar e configurar o aplicativo gratuitamente, criar um perfil profissional, gerenciar seus chats, enviar mensagens automáticas e muito mais. Você também pode usar o aplicativo para se comunicar com os clientes e promover seus negócios usando listas de transmissão, grupos, códigos QR, links curtos, adesivos e emojis. Você também pode integrar o aplicativo com outras ferramentas e plataformas, como WhatsApp Business API, Facebook Business Suite, Google My Business e Zapier.
Se você quer aproveitar o WhatsApp Business e começar a alcançar mais clientes e aumentar suas vendas, baixe o app hoje mesmo e siga os passos deste artigo.Você ficará surpreso com o quanto o WhatsApp Business pode fazer pelo seu negócio!
Perguntas frequentes: responda a algumas perguntas comuns sobre o aplicativo WhatsApp Business
PerguntaResponder
Posso usar o WhatsApp Business e o WhatsApp Messenger no mesmo telefone?Sim, você pode usar os dois aplicativos no mesmo telefone, desde que os registre com números de telefone diferentes.
Como posso fazer backup ou restaurar minhas conversas do WhatsApp Business?Você pode fazer backup ou restaurar suas conversas do WhatsApp Business usando o Google Drive ou o iCloud. Para fazer backup de suas conversas, vá para Configurações > Conversas > Backup de conversas e toque em Fazer backup. Para restaurar suas conversas, reinstale o aplicativo e siga as instruções na tela.
Como posso excluir ou desativar minha conta do WhatsApp Business?Para excluir ou desativar sua conta do WhatsApp Business, vá para Configurações > Conta > Excluir minha conta e siga as etapas. Excluir sua conta apagará seu perfil, mensagens, grupos, catálogos e configurações. Você também perderá o acesso a quaisquer backups ou integrações associadas à sua conta.
Como posso ser verificado ou confirmado no WhatsApp Business?Para ser verificado ou confirmado no WhatsApp Business, você precisa registrar seu número de telefone no WhatsApp e fornecer informações precisas sobre sua empresa. A verificação é reservada para marcas notáveis que têm uma alta probabilidade de serem falsificadas. A confirmação é dada às empresas que combinaram seu número de telefone com o nome da empresa. Você verá uma marca de seleção verde ao lado das contas verificadas e uma marca de seleção cinza ao lado das contas confirmadas.
Como posso entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business?Para entrar em contato com o suporte do WhatsApp Business, acesse Configurações > Ajuda > Fale conosco e preencha o formulário. Você também pode visitar a Central de Ajuda do WhatsApp Business para obter mais informações e recursos.
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